En Quetzal Flora, nos preocupamos por tu satisfacción y queremos que disfrutes de nuestras hermosas plantas. Por eso, hemos establecido una política clara de reembolsos para garantizar una experiencia de compra tranquila y segura.
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
- Producto no entregado: Si el producto no ha sido entregado dentro del plazo acordado, puedes solicitar un reembolso.
- Plazo para solicitar el reembolso: Los reembolsos solo pueden realizarse si se solicitan dentro de los 10 días posteriores a la fecha en que realizaste tu pedido.
¿Qué sucede después de recibir el producto?
Una vez que el pedido ha sido entregado, no se acepta ningún tipo de reembolso, ya que, al recibir las plantas, confirmas que las has recibido en perfectas condiciones. Al firmar el recibo de entrega, también aceptas que las plantas llegaron sanas y con todas las instrucciones necesarias para su cuidado.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Si cumples con los requisitos anteriores y deseas solicitar un reembolso, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico [tu correo de contacto] o visita nuestra sección de «Soporte» en el sitio web para enviar tu solicitud. Te pediremos que nos proporciones el número de pedido y detalles sobre el problema para poder procesar tu solicitud lo más rápido posible.
Excepciones a la política de reembolsos
Si el producto que recibiste está dañado o no coincide con el pedido realizado, puedes solicitarnos una solución, ya sea un reembolso parcial o total, o el envío de una nueva planta sin cargo adicional. Te pedimos que, en caso de recibir un producto dañado, nos lo informes lo antes posible para que podamos solucionarlo rápidamente.
Nuestra promesa
En Quetzal Flora, nos aseguramos de que cada planta sea entregada en excelente estado, con la mejor calidad y el cuidado que se merece. Si alguna vez tienes algún inconveniente, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria.